Storno podmínky

Rezervaci můžete zrušit bez jakéhokoli poplatku nejpozději 14 dní před datem návštěvy. Zrušíte ji sami ve své rezervaci přes odkaz z e-mailu, nebo nám zavoláte. Rozhoduje den, kdy zrušení dorazí, ne den odeslání pošty.

Když rezervaci zrušíte 13 dní před návštěvou nebo později, účtujeme jednorázový storno poplatek 500 Kč za zrušený termín. Poplatek pokrývá čas lektora, který v tu chvíli už nemůžeme obsadit jinou školou.

Poplatek je stejný bez ohledu na počet dětí a fakturujeme ho spolu s ostatními návštěvami. Před potvrzením zrušení vám vždy ukážeme, jestli se na váš termín poplatek vztahuje, a v jaké výši.

Pokud na svůj termín seženete jinou třídu nebo jinou školu, storno poplatek neúčtujeme – a to i tehdy, když se to podaří na poslední chvíli. Stačí, aby nám náhradní škola potvrdila termín. Napište nám kontakt na ni a zbytek domluvíme my. Stejně tak nic neplatíte, když se s námi domluvíte na přesunu na jiný volný termín.

Program, který probíhá ve venkovní části zahrady, můžete kvůli počasí zrušit zdarma ještě v den návštěvy, nejpozději do 7:30 ráno. Nepotřebujeme žádné potvrzení, stačí telefonát nebo zrušení ve vaší rezervaci. Po 7:30 už lektor vyráží a platí běžný poplatek 500 Kč. U programů, které probíhají uvnitř, se tato výjimka neuplatní, protože déšť je nijak neovlivní.

Počet dětí můžete měnit kdykoli až do potvrzení, o které vás požádáme tři dny před návštěvou. Snížení počtu není zrušení a poplatek se za něj neplatí; fakturujeme ale nejméně 8 dětí na program.

Když se třída bez zrušení nedostaví, účtujeme storno poplatek 500 Kč. Pokud vám do cesty vstoupí nenadálá situace – karanténa, dopravní nehoda, úraz –, ozvěte se nám; takové případy řešíme individuálně a vstřícně.

Pokud musíme program zrušit ze své strany (nemoc lektora, havárie, uzavření zahrady), ozveme se co nejdříve a nabídneme náhradní termín. Nic vám neúčtujeme a žádné náklady vám nevzniknou. Zrušení řešte prosím vždy přes svou rezervaci nebo telefonicky – viz kontakty.